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Room 4.446
Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz
Publications
Freimut Bodendorf; Kai-Uwe Götzelt; Susanne Robra-Bissantz:
Einsatz von Customer Focused E-Learning: Rahmenbedingungen für eine Wissensvermittlung an Kunden. In: Zeitschrift für E-Learning, Themenheft E-Learning Geschäftsmodelle, StudienVerlag, Innsbruck 2007, S. 41-50.
Kai-Uwe Götzelt; Susanne Robra-Bissantz:
Einflussfaktoren für den Einsatz von Customer Focused E-Learning. In: Oberweis, A.; Weinhardt, C.; Gimpel, H.; Koschmider, A.; Pankratius, V.; Schnizler, B. (Hrsg.): eOrganisation: Service-, Prozess-, Market-Engineering/Band 2, Universitätsverlag Karlsruhe, Karlsruhe 2007, S. 813-830.
Susanne Robra-Bissantz:
Ambient Learning. In: Hohenstein, A., Wilbers, K. (Hrsg.): Handbuch E-Learning, Köln 2006.
Susanne Robra-Bissantz:
E3 - Emotionserkennung im E-Commerce. In: Arbeitspapier Wirtschaftsinformatik II Nr. 02/2006, Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 2006.
Susanne Robra-Bissantz; Angela Zabel:
An IC-System to Apply Push Concepts in E-Commerce Transactions. In: Schoop, M.; Huemer, C.; Rebstock, M.; Bichler, M. (Hrsg.): GI-Edition, Lecture Notes in Informatics, Service Oriented Electronic Commerce, Proceedings der GI-Fachgruppe Electronic Commerce (Wi-EC) zur Konferenz im Rahmen der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2006, Köllen Druck+Verlag GmbH, Bonn 2006, S. 89-102.
Susanne Robra-Bissantz; Christoph Lattemann:
Customer Governance - IC Based Concepts for a Successful Customer Integration. In: Hannula, M.; Järvelin, A.-M., Seppä, M. (Hrsg.): Frontiers of e-Business Research, Tampere 2006.
Susanne Robra-Bissantz; Jeanette Ullmann:
Elektronische Kundenbindung im Lebensversicherungssektor - Szenarien 2015. In: Arbeitspapier Wirtschaftsinformatik II Nr. 1/2005, Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 2005.
Susanne Robra-Bissantz; Christoph Lattemann:
Customer Integration und Customer Governance - Neue Konzepte für die Anbieter-Kunden-Beziehung im B2C-E-Business. In: Meißner, K.; Engelin, M. (Hrsg.): Virtuelle Organisation und Neue Medien 2005 2005, S. 25-37.
Susanne Robra-Bissantz:
Ubiquitous Customer Interface - Situationsbasierte Informations-versorgung des mobilen Kunden. In: Wirtschaftsinformatik 2005, S. 25-35.
Susanne Robra-Bissantz; Angela Zabel:
Push Concepts to Control Interactions in E-Commerce. In: CEC IEEE 2005 (Hrsg.): Seventh IEEE International Conference on E-Commerce-Technology, IEEE Computer Society Press, Los Alami 2005, S. 168-175.
Susanne Robra-Bissantz; Kai-Uwe Götzelt:
Erfolgsfaktoren des kundenorientierten E-Learning im E-Commerce. In: Ferstl, O. K.; Sinz, E. J.; Eckert, S.; Isselhorst, T. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik 2005 - eEconomy, eGovernment, eSociety, Physica, Heidelberg 2005, S. 861-880.
Susanne Robra-Bissantz; Angela Zabel:
Marketing-Talklets zur individuellen Kommunikation mit Kunden im E-Commerce. In: Arbeitsbericht Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik II Nr. 03/2004, Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 2004, S. 24.
Freimut Bodendorf; Susanne Robra-Bissantz; Christian Bauer:
There´s more to IT - Vom Innovationspotenzial zur Innovationsfähigkeit. In: Praxis der Wirtschaftsinformatik - HMD 2004, S. 7-17.
Susanne Robra-Bissantz; Angela Zabel; Thomas Franke:
Anwendung von Push-Prinzipien in überbetrieblichen Prozessen zwischen Informationslieferant und Betreiber eines personalisierten Newsletterdienstes. In: Bartmann, D.; Mertens, P.; Sinz, E.J. (Hrsg.): Überbetriebliche Integration von Anwendungssystemen, Shaker, Aachen 2004, S. 253-271.
Susanne Robra-Bissantz; Angela Zabel:
Potenziale proaktiver Mehrwertdienste auf Elektronischen Marktplätzen. In: Bartmann, D.; Mertens, P.; Sinz, E.J. (Hrsg.): Überbetriebliche Integration von Anwendungssystemen, Shaker, Aachen 2004, S. 231-252.
Susanne Robra-Bissantz; Angela Zabel:
Proaktive Steuerung der Kundenbeziehung im Prozess Kreditvergabe der norisbank AG. In: Bartmann, D.; Mertens, P.; Sinz, E.J. (Hrsg.): Überbetriebliche Integration von Anwendungssystemen, Shaker, Aachen 2004, S. 213-230.
Susanne Robra-Bissantz; Angela Zabel:
Einsatz von Push-Prinzipien im REHAU-Kundenportal als Resultat einer Online-Strategieberatung. In: Bartmann, D.; Mertens, P.; Sinz, E.J. (Hrsg.): Überbetriebliche Integration von Anwendungssystemen, Shaker, Aachen 2004, S. 193-211.
Susanne Robra-Bissantz; Angela Zabel:
Akzeptanz von Push-Prinzipien im E-Business. In: Bartmann, D.; Mertens, P.; Sinz, E.J. (Hrsg.): Überbetriebliche Integration von Anwendungssystemen, Shaker, Aachen 2004, S. 175-192.
Susanne Robra-Bissantz; Marc Langendorf; Kerstin Rädle:
Ubiquitous Customer Interface - Ein empirisch überprüftes Konzept für situationsbasierte Dienste an der Kundenschnittstelle. MKWI 2004 (Hrsg.): , Essen 2004.
Freimut Bodendorf; Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser:
Proactive Customer Relationship Management In E-Commerce. In: International Business Economics Research Journal 2003, S. 47-53.
Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser; Angela Zabel:
Integration von Push-Konzepten in die Online-Strategieberatung. In: FWN-Bericht-Nr.: 2003-009, Nürnberg 2003.
Freimut Bodendorf; Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser:
Push-Prinzipien im E-Commerce .. In: Das Wirtschaftsstudium (WISU) 2003, S. 1078-1086.
Susanne Robra-Bissantz; Bettina Raasch:
Mass Customization digitaler Dienstleistungsprozesse. In: Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik II, Universität Erlangen-Nürnberg (Hrsg.): Arbeitspapier Wirtschaftsinformatik II Nr. 11/2003, Nürnberg 2003.
Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser; Claudia Schlenker:
Kunden proaktiv betreuen. In: Detecon Management Report 10/2003, Bonn 2003, S. S. 6-9.
Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser; Claudia Schlenker:
Push-Konzepte im Customer Relationship Management von Finanzdienstleistern . In: Bartmann, D. (Hrsg.): Bankinformatik 2004 - Strategien, Konzepte und Technologien für das Retail-Banking, Wiesbaden 2003, S. S. 367-378.
Susanne Robra-Bissantz; Kai-Uwe Götzelt; Matthias Baume:
Interaktions-, Kommunikations- und Kooperationskomponenten im Seminar "E-Commerce and E-Business-Networking". In: Arbeitspapier Wirtschaftsinformatik II Nr. 05/2003, Nürnberg 2003.
Marc Langendorf; Susanne Robra-Bissantz; Michael Hofmann:
Ein Informationsanalysesystem zur Unterstützung des Content-Managements. In: Arbeitspapier Wirtschaftsinformatik II Nr. 02/2003, Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 2003.
Andreas Schobert; Susanne Robra-Bissantz; Martin Schneider:
Semantic Web Mining - Einsatzpotenziale von Themennetzen. In: Arbeitspapier Wirtschaftsinformatik II Nr. 09/2003, Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 2003.
Freimut Bodendorf; Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser:
Proactive Customer Relationship Management in E-Commerce. In: European Applied Business Research Conference 2003 , Venedig 2003.
Bernd Weiser; Susanne Robra-Bissantz; Thomas Schoberth; Ralph Eisenhauer:
Unterstützung von Push-Konzepten im E-Commerce durch Virtual Communities. In: Uhr, W.; Esswein, W.; Schoop, E. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik 2003 / Band 2 - Medien, Märkte, Mobilität, Springer, Heidelberg 2003, S. 715-734.
Susanne Robra-Bissantz; Kai-Uwe Götzelt; Matthias Baume:
Interaktions-, Kommunikations- und Kollaborationskomponenten im Online-Seminar "E-Commerce and E-Business-Networking" der Virtual Global University (VGU). In: Uhr, W.; Esswein, W.; Schoop, E. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik 2003/Band I - Medien, Märkte, Mobilität, Physica, Heidelberg 2003, S. 839-861.
Susanne Robra-Bissantz; Marc Langendorf; Nadine Raad:
Pay-for-Content-Produkte für einen Anbieter von digitalen Finanzinformationen. In: Uhr, W., Esswein, W., Schoop, E. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik 2003/Band I - Medien, Märkte, Mobilität, Physica-Verlag, Heidelberg 2003, S. 561-580.
Bernd Weiser; Susanne Robra-Bissantz; Ulf Schneider:
Push-Aktivitäten auf einem elektronischen Marktplatz für Produktionsmaschinen. In: Uhr, W., Esswein, W., Schoop, E. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik 2003 / Band 1 - Medien, Märkte, Mobilität. , Heidelberg 2003, S. S. 365-384.
Bernd Weiser; Susanne Robra-Bissantz; Ulf Schneider:
Konzeption von Push-Aktivitäten auf einem elektronischen Marktplatz für Produktionsmaschinen (Forwin-Arbeitsbericht FWN-2003-03). , Bamberg, Bayreuth, Erlangen-Nürnberg, Regensburg, Würzburg 2003.
Bernd Weiser; Susanne Robra-Bissantz; Thomas Schoberth; Ralph Eisenhauer:
Einsatz von Virtual Communities zur Unterstützung von Push-Konzepten im E-Commerce (Forwin-Arbeitsbericht FWN-2002-14). , Nürnberg 2003.
Susanne Robra-Bissantz; Andreas Schobert; Martin Schneider:
Semantic Web Mining - Themenkreise und Themennetze im WWW. In: Arbeitspapier Wirtschaftsinformatik II Nr. 03/2003, Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 2003.
Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser; Claudia Schlenker:
Push-Konzepte im Customer Relationship Management von Finanzdienstleistern. In: BIT - Banking and Information Technology 1/2003 2003.
Freimut Bodendorf; Susanne Robra-Bissantz:
E-Finance - Elektronische Dienstleistungen in der Finanzwirtschaft. , Oldenbourg, München - Wien 2003.
Susanne Robra-Bissantz; Marc Langendorf; Nadine Raad:
Digitale Pay-for-Content-Produkte eines Finanzinformationsanbieters. In: Arbeitspapier Wirtschaftsinformatik II Nr. 01/2003, Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 2003.
Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser:
Interaktionsbausteine für Push-Ansätze. In: Dieter Bartmann (Hrsg.): Dieter Bartmann (Hrsg.): Kopplung von Anwendungssystemen, Regensburg 2002.
Bernd Weiser; Susanne Robra-Bissantz; Freimut Bodendorf:
Software Components for Personalized Electronic Customer Interaction. In: ICSC (Hrsg.): 3rd International Symposium on Engineering of Intelligent Systems, CD-Rom und Book of Abstracts, ICSC-NAISO Academic Press, Toronto-Amsterdam 2002, S. 140.
Bernd Weiser; Susanne Robra-Bissantz; Freimut Bodendorf:
Software Components for Customized Electronic Customer Interaction. In: Proceedings POM 2002, San Francisco 2002.
Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser; Claudia Schlenker:
Push-Konzepte im Customer Relationship Management von Finanzdienstleistungsbetrieben. In: FORWIN-Bericht Nr. FWN-2002-007, Bamberg, Bayreuth, Erlangen-Nürnberg, Regensburg, Würzburg 2002.
Bernd Weiser; Susanne Robra-Bissantz:
Eine kosten- und nutzenorientierte Typisierung von Push-Konzepten im E-Commerce. In: FORWIN-Bericht Nr. FWN-2002-006, Bamberg, Bayreuth, Erlangen-Nürnberg, Regensburg, Würzburg 2002.
Susanne Robra-Bissantz:
A Case on Communication Management. In: Koshrow-Pour, Mehdi (Hrsg.): Annals of Cases on Information Technology (ACIT) 4/2002, Hershey u.a. 2002, S. 328-344.
Freimut Bodendorf; Florian Lang; Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser:
Internet und Urheberrecht. In: Neues Wirtschaftsrecht NWiR, International Finance (IF-Verlag), Nürnberg 2002, S. 1-18.
Susanne Robra-Bissantz; Tobias Roder:
Organisationsformen im E-Commerce. In: Universität Erlangen-Nürnberg (Hrsg.): Arbeitspapier Wirtschaftsinformatik II Nr. 10/2001, Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 2001.
Susanne Robra-Bissantz:
Anwendungen in Kreditinstituten. In: Mertens, P. u.a. (Hrsg.): Lexikon der Wirtschaftsinformatik, Springer, Berlin u.a. 2001, S. 35-37.
Freimut Bodendorf; Susanne Robra-Bissantz:
Wissensbasierte Systeme im Bankbereich. In: Gerke, W.; Steiner, M. (Hrsg.): Handwwörterbuch des Bank- und Finanzwesens, Schäffer-Poeschel, Stuttgart 2001, S. 2279-2302.
Freimut Bodendorf; Susanne Robra-Bissantz:
Proactive CRM Systems Applying Push Concepts. In: 1st World Congress on Mass Customization and Personalization, Hong Kong 2001.
Susanne Robra-Bissantz:
Push-Concepts - an Approach to Active Customer Oriented Strategies in E-Commerce. In: Journal of Computer Information Systems 4/2001 2001.
Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser:
Ein Meta-Framework zur Identifizierung und Beschreibung von Push-Möglichkeiten im E-Commerce (Forwin-Arbeitsbericht FWN-2001-14). , Nürnberg 2001.
Susanne Robra-Bissantz:
Strukturen, Entwicklungen und Strategien der externen Unternehmenskommunikation - nachfrageorientierte Analyse und computerbasierte Prognose. , Dissertation.de, Berlin 2000.
Susanne Robra-Bissantz:
Entwicklungen des Marktes für Kommunikationsdienstleistungen - Analyse und Fuzzy-Logic-basierte Prognose. In: H. Hippner, M. Weyer, K.D. Wilde (Hrsg.): Computer Based Marketing - Das Handbuch zur Marketinginformatik, Braunschweig 1998, S. 473-484.
Susanne Robra-Bissantz; Bernd Weiser; Freimut Bodendorf:
Integration of qualitative scenarios in forecasting systems by enhanced fuzzy logic. In: K. Forcht (Hrsg.): EIS 98 1998, S. 154-163.
Susanne Robra-Bissantz; Freimut Bodendorf:
A Fuzzy Based System to Predict the Application of Communication Media. In: N. Steele (Hrsg.): Proceedings of the Second International ICSC Symposium on Fuzzy Logic and Applications ISFL 97, Zürich 1997, S. 140-145.
Susanne Robra-Bissantz; Freimut Bodendorf:
Predicting the Future of External Business Communications. In: Expanding Information Horizons in a Global Society, St. Louis 1997.
Susanne Robra-Bissantz:
Ein Fuzzy-System zur Prognose der externen Unternehmenskommunikation. In: J. Biethahn et.al. (Hrsg.): Softcomputing-Anwendungen im Dienstleistungsbereich 1997, S. 287-302.
Susanne Robra-Bissantz; Freimut Bodendorf:
Ein auf Fuzzy-Logik basierendes System zur Prognose von Entwicklungen der externen Unternehmenskommunikation. In: J. Biethahn et.al. (Hrsg.): Softcomputing-Anwendungen im Dienstleistungsbereich 1997.
Susanne Robra-Bissantz; Freimut Bodendorf:
Fuzzy-Logic-basierte Prognose von Marktentwicklungen im Bereich der externen Unternehmenskommunikation. In: Universität Freiburg (Hrsg.): 20. Jahrestagung: Gesellschaft für Klassifikation e.V. 1996, S. 127.
Susanne Robra-Bissantz:
Analyse des Substitutionsgefüges auf dem Markt der externen Unternehmenskommunikation - auf Basis von Positionierungsräumen. , Nürnberg 1995.
Supervised Student Reports (excerpt)
- Konzeption und Realisierung von Push-Mechanismen in einem B2B-Marktplatz
Supervisor: Susanne Robra-Bissantz
In einem Event-Portal werden u.a. die Veranstalter von Events (z.B. Messen, Betriebsfeste) und entsprechende Anbieter (z.B. Catering, Personal) von Event-Dienstleistungen mit Marktinformationen versorgt. Das Event-Portal tritt in diesem Kontext als Intermediär auf, der Angebot und Nachfrage zusammenführt. Hierbei sind Push-Potenziale auzudecken, mithilfe derer der Intermediär steuernd in die Transaktionen eingebunden werden kann, statt die Marktpartner nur auf Abruf mit Informationen zu versorgen. Anschließend sollen die aufgedeckten Möglichkeiten mit geeigneten Methoden umgesetzt werden.
- Erster Vorschlag, nach Absprache mit SBS MC:Optimierung und Management des Beratungsprozesses in der strategischen I&C-Beratung - Konzeption eines Methodenframework
Supervisor: Susanne Robra-Bissantz
Ziel der Arbeit ist ein ganzheitliches Konzept für die strategische Beratung. Dabei sind folgende Teilaufgaben zu erfüllen: 1. Der Beratungsprozess ist zu erfassen und in bezug auf die einzelnen Prozessschritte zu optimieren. Dabei ist eine Art Standardberatungsprozess zu entwickeln 2. Vorhandene IV-Systeme zur Unterstützung des Beratungsprozesses sind zu erfassen, zu beurteilen und ev. modifiziert in den Standardberatungsprozess zu integrieren. 3. Entsprechend der Aufgaben, die in der Beratung zu erfüllen sind und entsprechend der Probleme, die während der Beratung auftreten, sind Tools zu konzipieren und prototypisch zu verwirklichen. Ziel ist ein "Methodenbaukasten", der alte und neue Systeme unter besonderer Berücksichtigung der Benutzerfreundlichkeit integriert. 4. Die Rahmenbedingungen einer erfolgreichen IV-gestützten Beratung (anhand des Standardprozesses und mit dem Baukasten) sind zu analysieren. Dabei sind z. B. erforderliche Veränderungen auf Seiten des Managements der Unternehmensberatung, erforderliche Veränderungen der Einstellung, der Motivation auf Seiten der Berater zu erarbeiten, ebenso wie die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Einführung.
- Entwicklungpotenziale des eCRM(Phillipp Seifert; Diploma Thesis; 2003)
- Collaborative Marketing mithilfe von individualisierten Talklets(Angela Zabel; Diploma Thesis; 2003)
- Nutzenpotenziale eines REHAU-Portals aus Kundensicht(Oliver Oszkaitis; Diploma Thesis; 2002)
- Konzeption eines "ubiquitous customer interface"(Kerstin Rädle; Diploma Thesis; 2002)
- Modellierung, explorative Analyse und Bewertung alternativer Konzepte der Kundenschnittstelle im Musikmarkt
Supervisor: Susanne Robra-Bissantz
Ziel der Arbeit ist es, in einem eher abgegrenzten Markt bedarfsorientierte Konzepte für die Kundenschnittstelle zu entwickeln und zu bewerten. Dabei wird in einer Marktanalyse von den Veränderungen des Audiomarktes, z. B. in bezug auf neue Technologien und Endgeräte oder in bezug auf ein wahrscheinlich neues Verständnis von Audioprodukten und veränderten Bedarfen der Nachfrager ausgegangen. Auf theoretischer Basis mit einer ergänzenden Analyse derzeitiger Anbieterstrategien sind Gestaltungsoptionen zu entwerfen, insbesondere in Bezug auf Technologien, Preisstrategien und Service- (Push-) Strategien. In einer empirischen Studie (WWW-Umfrage) werden Nachfrager hinsichtlich ihrer Präferenzen befragt um, eventuell für verschiedene Nachfragersegmente, zu Vorschlägen für die Kundenschnittstelle (einschließlich der technologischen Gestaltung) zu gelangen. Diese können abschließend auf Basis der durchgeführten Marktanalyse auf ihre Chancen und Risiken bewertet werden.
- Akzeptanzanalyse und interne Strategien zum REHAU-Kundenportal(Florian Kurz; Diploma Thesis; 2001)
- Push-Konzepte im Customer Relationship Management - methodische Grundlagen und exemplarische Darstellung im Finanzdienstleistungsbereich
Supervisor: Susanne Robra-Bissantz
Im E-Commerce entstehen neue Konzepte der Kundenbindung. Am Beispiel der Finanzdienstleistung (E-Finance) sind in dieser Arbeit der Nachfrager sowie seine Beziehung zum Unternehmen in den einzelnen Phasen der Transaktion ebenso wie im Customer Life Cycle zu analysieren, und daraus Ansatzpunkte für elektronische Maßnahmen zur Kundenbearbeitung zu entwickeln. Besonderer Schwerpunkt ist die Berücksichtigung von Push-Ansätzen zur Vertiefung der Kundenbindung und Steuerung der Kundenbeziehung. Es sind Pushbedarfe und -potentiale zu erarbeiten, die dem Anbieter die Möglichkeit bieten, den Kunden gezielt in eine folgende Phase der Nachfrager-/Kundenbeziehung zu pushen.
- Multichannel-Push-Aktivitäten in der Kreditberatung Konzeption und Einsatz des prototypischen Pushflow-Managers(Uwe Gebhardt; Diploma Thesis)
- Einsatz einer internetbasierten Plattform zum Management standardisierter, lernender Kommunikationsprozesse im E-Business(Rene Soria-Wolf; Diploma Thesis)
- Ansätze zur Typologisierung digitaler Produkte für die Be-wertung und Selektion von vertriebsgerichteten E-Business-Strategien(Christoph Tannert; Diploma Thesis)
- Bündelung digitaler Leistungen an der Kundenschnittstelle im B2C-Bereich am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche(Martin Schneider; Diploma Thesis)
- Mass Customization von Dienstleistungsprozessen(Bettina Raasch; Diploma Thesis)
- Betrachtung und Optimierung der externen Unternehmenskommunikation aus Prozeßsicht
Supervisor: Susanne Robra-Bissantz
In einem ersten Schritt ist der Kommunikationsprozeß zu definieren und in Geschäftsprozesse einzuordnen. Parallel ist darzustellen, welche Theorien der Prozeßgestaltung und -verbesserung existieren, und wie sie auf Kommunikationsprozesse angewendet werden können. In einem empirischen Teil sind in einem Unternehmen Prozesse zu erheben und darzustellen. Es erfolgt eine Verbesserung der Kommunikationsprozesse, ihres Umfeldes bis hin zum Gesamtprozeß. Ansatzpunkte sind die Verbesserung der unstrukturierten und strukturierten Kommunikationsprozesse mit Hilfe der aufgezeigten Prozeßverbesserungsprinzipien.
- MISSS B - Konzeption und Realisierung des Prognose-Assistenten
Supervisor: Susanne Robra-Bissantz
Ziel dieser Arbeit ist die Realisierung eines Programmbausteins, mit dem interaktiv die einzelnen Variablen (zukünftige Ausstattung der Unternehmen, zukünftige Nutzung usw.) einer hierarchischen Prognose erarbeitet werden können. Dazu kann auf einige bereits erarbeitete Thesen und theoretische Ansätze zurückgegriffen werden. Einzelaufgaben sind die Erarbeitung eines umfassenden Prognosemodells, das quantitative und qualitative Aspekte umfassen soll sowie dessen Implementierung.
- Kommunikationsmodell: Erweiterung um die unstrukturierte Kommunikation
Supervisor: Susanne Robra-Bissantz
In das Marktmodell eines interaktiven Systems zur Simulation der Substitution des Briefes sollte neben den bereits betrachteten Kommunikationsströmen der strukturierten Kommunikation (Rechnung, Mahnung...) auch die Kommunikation abgebildet werden, die täglich und unregelmäßig über den Schreibtisch eines z. B. Sachbearbeiters fließt. Ziel dieser Arbeit ist es, wie in der bisherigen Form des Kommunikationsmodells Cluster von Kommunikationsvorgängen zu bilden. Daneben sollten speziell Einflüsse im Bereich der Nutzung untersucht werden, da bei dieser Kommunikation speziell der Mitarbeiter die Auswahlentscheidung fällt.